Xenos

Naam: Anass Oukhattou

Bedrijfsleider: M.j. Bakker\ Priscilla Banwari

Schoolbegeleider: E. Van Den Broek

Stage periode : de week van 6 t\m 10 Maart gevolgd door de woensdagen van 15 maart\m 31 mei 2017. Niet in de meivakantie.

 

 

 

 

 

Voorwoord

Hallo ik ben anass Oukhattou en ik ben geboren op 22 November 2001 en ik ga stage lopen bij Xenos. Ik ben aan het adres gekomen omdat ik vaak langs de leyweg loop en ik ook soms wat bij xenos wat haal en toen keek ik rond en ik vond het best een mooie winkel en daarom wou ik daar stage lopen. Ik wil daar stage lopen omdat ik nog nooit in een winkel heb gewerkt of heb stage gelopen en ik wil er graag achter komen of dat iets voor mij is en ik wil leren hoe ik zo goed mogelijk klanten help en hun advies geven over hun producten die ze willen kopen en hun natuurlijk overtuig om het te kopen. Wat ik verwacht is dat ik leer hoe het er aan toe gaat in een winkel en hoe ik zo goed mogelijk klanten kan helpen. Het gesprek ging best goed en het was een kort gesprek we bespraken de tijden wanneer we moesten komen en dat vond de bedrijfsleider goed en heeft toen gezegd dat we daar stage mochten lopen. Wat ik wil leren is hoe ik zo goed mogelijk een klant kan helpen, ik wil leren hoe je zo goed mogelijk vakken kan vullen en ik wil leren hoe je een kassa kan bedienen. Mijn stage is geslaagd als ik alles heb geleerd en wat ik wou leren. 

 

 

 

 Inhoudsopgave

voorblad                                                                                                                blz. 1

voorwoord                                                                                                            blz. 2

inhoudsopgave                                                                                                      blz. 3

weekverslag                                                                                                          blz. 4,5

maatopdrachten                                                                                                    blz. 6\11

handelingsverslag                                                                                                  blz. 12\17

nawoord                                                                                                                blz. 18

 

 

 

 

 

 

 

 

Weekverslag

Maandag

Op maandag moesten we om 10.45 bij Xenos zijn we moesten eerst een Xenos polo uitkiezen en daarna ging ik kennis maken met mijn collega´s ze waren allemaal lief tegen me en hebben me goed geholpen als ik iets niet wist. Daarna moest ik een scanner pakken een scanner is een apparaat dat je info kan geven over een product en je kan ook de prijs zien en je kan ook iets als breukschade zetten dan is er iets stuk. Als eerst moest ik rondlopen en spiegelen en klanten helpen daarna moest ik de thee vullen. En daarna moesten we de food afdeling schoonmaken we moesten alles weghalen en dan stofzuigen en dan dweilen daar was ik de hele middag mee bezig daarna was het 6 uur en toen mocht ik naar huis.

 

Dinsdag

Op dinsdag moest ik 8.45 bij Xenos zijn daarna moest ik me scanner halen als gewoonlijk en daarna hadden we een vracht gekregen en moesten we alle karren met nieuwe dingen en nieuwe stoelen er waren ongeveer 20 karren en die moesten we in de magazijn zetten en we moesten ruimte maken voor de nieuwe dingen en de oude dingen moesten zo snel mogelijk de winkel in om ze te verkopen en ik en me andere college hebben de hele dag de winkel gevuld want ze moesten zo snel mogelijk verkocht worden.

 

Woensdag

Op woensdag moest ik om 9.45 bij Xenos zijn zoals gewoonlijk moest ik mijn scanner pakken en daarna ik gaan spiegelen en gaan keien keien is alle rotzooi opruimen wat in de winkel ligt en ik moest ook spiegelen. Ik moest daarna de paas afdeling vullen met paas kaarsen. Daarna moest ik food afdeling vullen ik moest de roos vicee een plek geven en daarna vullen en daarna schap kaarten maken en daarna laten uitprinten en op de juiste schap plaatsen. Daarna had ik pauzen. Na de pauze moest ik controleren of alle schap kaarten goed stonden en kijken of de prijs klopt. En op deze dag kwam meneer van de broek langs en we hadden de maatopdrachten besproken en de gesprek ging verder goed 

 

Donderdag

 Op donderdag moesten ik weer 9.45 beginnen en daarna moest ik als gewoonlijk mij scanner ophalen deze keer moesten we een hele eiland met spullen leeghalen en in de magazijn stoppen voor volgend jaar en we moesten het noteren en de nummers van de spullen moesten ik administreren zodat we weten hoeveel spullen we in de magazijn hebben en de volgende dag moest ik de nieuwe spullen er in doen want ik moest de rest van de dag kassa draaien tot sluitingstijd.

 

 

Vrijdag

Op vrijdag moest ik om 9.45 beginnen ik moest zoals gewoonlijk mijn scanner pakken en daarna moest ik een pleintje afbouwen en daarvan een tuin set plein van maken van allemaal tuin accessoires dus de oude pleintje moesten we alles uit elkaar halen en alle onderdelen terug in de magazijn bij de plek waar ze horen. Bij de tuin plein hebben we ook hangstoelen opgehangen zodat je een idee hebt hoe een hangstoel eruitziet en nadat ik klaar was had ik pauze en na de pauze had ik kassa voor de hele dag tot sluitingstijd.

 

 

 Maatopdrachten

Je mag onder begeleiding kassa gaan draaien, maak een verslag hoe je dit moet doen, geef duidelijk aan waar je op moet letten en waarom. In je verslag komt ook te staan hoe je dit hebt ervaren.

Ik vond kassa draaien bij de Xenos ontzettend leuk maar je moet op sommige dingen goed opletten bijvoorbeeld als er een klant aankomt dan moet je altijd lachen en dan zeg je hallo en dan ga je haar spullen scannen en als er ergens geen label opstaat dan moet je iemand roepen en dan geeft je de label en dan kan je verder gaan met scannen en als je de prijs zegt dan vraag je altijd contant of pinnen als ze contant zegt dan druk je op de knop contant en dan typ je in wat de mevrouw of meneer gegeven heeft en dan controleer je altijd of de biljet niet nep is en dan zet je onder een apparaat en dan kan je zien of de biljet echt is of niet en als de kassa laden opengaat dan moet je de wissel geld snel geven en de kassalade zo snel mogelijk dicht geeft want als je em te lang openhoud dan kunnen dieven em snel uit je laden pakken en dan zijn ze weg met je geld dus altijd je kassalade dicht doen en je moet ook altijd opletten of je niet te veel of te weinig wisselgeld aan je klant geeft want dan kan je kassaverschil en als je klaar bent dan geef je de bon met een lach en dan wens je de klant een fijne dag.   

           

 

 Je mag een stelling of etalage gaan inrichten (overleg met Priscilla) dat moet volgens bepaalde voorschrift, leg uit in jouw verslag hoe het voorbeeld is en wat het resultaat is geworden. Beschrijf duidelijk welke handeling je hebt gedaan en waarom. Kijk of je te weten kan komen waarom het op de voorgeschreven manier moet. Maak foto’s van jou in actie, het voorbeeld en het eindresultaat.

Ik heb een etalage opnieuw ingericht de oude dingen moest ik weghalen en ik kreeg een doos met pinata´s dat zijn dingen waar je op moet slaan en dan komt er snoep uit en met die pinata´s moest ik alles opnieuw inrichten en dat heb ik ook gedaan. Ik heb als eerst alles uit de doos gehaald en toen ging ik nadenken wat ik ermee zou doen en toen had ik een idee om een verhaal te maken met de pinata´s de verhaal gaat als volgt, de jongen en meisje raken verliefd, daarna gaan ze trouwen en dan gaan ze met de ezel naar de kasteel en de ijs pinata is dat ze ijs gaan eten in de kasteel einde verhaal en dan een piraat maar daar kon ik niks meer mee verzinnen

voor

Na   

 

De klanten moeten op een bepaalde manier worden geholpen bij Xenos.

De klanten bij Xenos moeten met respect behandelt worden als de klant binnenloopt dan zeg je altijd hallo of als de klant het niet kan vinden dan loop je met klant mee naar waar ze naartoe wil. En als een klant een klacht heeft dan praat je ook normaal en niet boos reageren en dan los je het met haar op. En als de klant iets komt ophalen en het is best groot dan helpen de mensen van Xenos haar en tillen we het op naar zijn auto. En bij de kassa vraag je altijd of ze het kon vinden. En als er een klant belt dan ben je ook vriendelijk en dan beantwoord je de klant vraag goed. En als er een klant iets vraagt dan loop je altijd met de klant mee en wees niet lui want dan komen de klanten niet terug en dat moeten we niet hebben. 

 

 

 De winkel is op een bepaalde manier ingedeeld, dat wordt routing genoemd, wat is de routing in de winkel en leg uit wat het doel is van de routing bij deze winkel.

Nu verplichten we de klanten om een bepaalde route te lopen door de winkel maar bij het nieuwe concept word het verandert want het is niet meer van deze tijd. Het  doel bij deze routing is om de kans te vergroten zodat de klanten iets kopen en zo wij toch wat winst maken gaat en er is routing zodat de klanten zien wat Xenos allemaal in huis heeft en dat de klanten ook terugkomen.

 

Er is een bepaald assortiment, hoe komt dit tot stand?

Beschrijf hoe dit wordt bepaald, wie bepaalt dit?

Bij Xenos hebben we 5 inkoop afdelingen die tevens verantwoordelijk zijn en bepalen wat er in de assortiment komt en dat zijn de volgende afdelingen: tafelen, keuken, koken en bakken, wonen en reizen- textiel en decoratie- hobby, party en food deze afdeling zijn ze allemaal en worden ook steeds verandert als het volgens een van de 5 inkopen niet goed word gepresenteerd dan moeten er wij voor zorgen dat het goed gepresenteerd word voor de klanten maar de volgorde bepalen wij zelf als het maar goed te zien is voor de klanten. Elke dinsdagavond komt de vracht binnen en dan moeten de vakkenvullers het vullen. En 1 keer in de maand sturen de inkoop afdelingen mensen om te controleren of alles in de schappen ligt en of het goed gepresenteerd word voor de klanten.  

 

 

 Er is een voorraad nodig, deze voorraad moet ergens worden besteld. Geef aan waar deze wordt besteld en welk systeem daarvoor wordt gebruikt. Beschrijf ook waar de voorraad wordt afgeleverd en waar deze wordt opgeslagen.

Het filiaal besteld het bij distrubietie centrum in Waalwijk dit kan 1 keer in de week elke donderdag en het gaat via de computer. Het systeem geeft aan hoeveel je verkoopt en wat de voorraad in huis is en daarop bestel je wat je nodig hebt het word dinsdag afgeleverd bij het filiaal en word in het magazijn opgeslagen en er passen 60 containers in onze magazijn. En die dinsdag avond word het ook gevuld door de vakkenvullers er zijn 9 vakkenvullers en vullen het 3 uur lang en het verschilt hoeveel containers we hebben. 

 

 

 

 Handelingsverslagen

1

Ik moest van Priscilla de gindha beeldjes vullen en ik mocht er leuke vormen voor maken dus ik heb bedacht om er een hart vorm te maken en het is best gelukt.  

 

2

Ik mocht van Priscilla de beeldjes vullen en ik moest het liefst zo netjes mogelijk vullen en als er een paar beeldjes kapot waren moest ik kijken of ik het nog maken kan en als ik het niet kan maken dan moest ik hem afschrijven. En daarna moest ik schap kaarten maken en dan op de goeie plek zetten zodat klanten goed kunnen zien wat de prijs is.

 

 

 3

Ik moet elke keer 5 minuten voor sluitings de winkel vegen met een extra grote bezem en daarna moet ik alle karren die buiten staan samen binnen de winkel zetten en de Xenos vlag ook en de deuren en voor dat we de karren naar binnen zetten moeten we eerst aankondigen dat de winkel gaat sluiten en dan moet ik samen met mijn collega´s de deuren dicht doen en dan mogen we onze spullen pakken en dan gaat de winkel alarm aan en dan gaan we weg via achteren.

 

 

 4

ik moest ook spiegelen van priscila en het is belangrijk dat je dat doet want dan ziet de winkel er netjes uit en ik moet vanaf de ingang beginnen tot de uitgang en als ik aan het spiegelen ben en ik rommel zie dan moet ik het ook meteen oprapen en weggooien en als ik een vlek zie dan moet ik em gelijk weg dweilen en alle schappen recht trekken zodat de producten aantrekkelijk blijven en de klante terug blijven komen.

 

5 ik  moest afwassen van priscila in de kantine want het was een rommel en ook dweilen in de kantine en bezemen en alle borden en bekers wassen met zeep en alle vuile was in de wasmachine stoppen en de wasmachine aan zetten en goeie tijd zetten. En de tosti maker schoonmaken en met een doekje de tafel afnemen en de vuilnis zak weggooien en nieuwe er in zetten en alle borden en bekers afdrogen en alle bekers en borden terug leggen op de goede plek en dat was het.

 

 6

Ik moest een keer van Priscilla met een klant mee lopen naar zijn auto omdat zij dat niet kon en ik wou graag helpen en mocht het ook van Priscilla dus ik moest met de lift naar haar auto en heb ook geholpen om alle onderdelen in de auto te zetten en nadat het gelukt was kreeg ik nog fooi en moest ik direct terug gaan naar de winkel om weer aan de slag te gaan.

 

Nawoord

 

Ik vond het super leuk om bij Xenos stage te lopen en heb veel plezier gehad en ik heb het me daar naar me zin gehad. Mijn  verwachtingen zijn zeker uitgekomen en meer dan ik verwacht had want ik heb zelfs een bijbaan er aan overgehouden. Mijn leerdoelen heb ik zeker gehaald en ik heb meer zelfvertrouwen gekregen. Mijn samenwerking met me collega’s is zeer goed en heb nooit problemen met me collega’s gekregen. Ik neem mee naar me volgende stage dat ik mijn verslag eerder klaar heb zodat ik tijd over houd om het te verbeteren. Ik kijk tevreden terug naar mijn stage en het was een leuke tijd